Retours et Échanges

Retourner ou Échanger un Article Statue Family

Si un article reçu ne vous plait pas, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous le retourner. 👇

✔️ Étape 1 : Contactez-nous par mail : contact@statuefamily.com ou directement via notre formulaire de contact !

Dans ce mail, veuillez indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l'article que vous souhaitez retourner
  • Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle
  • Si souhaitez un échange, un remboursement ou un avoir

✔️ Étape 2 : Assurez-vous de respecter les conditions suivantes :

  • Veuillez faire votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis
  • L'article ne doit pas être abimé ou cassé
  • L'article doit se trouver dans son emballage d'origine

✔️ Étape 3 : Renvoyez nous la/les article(s) que vous souhaitez retourner à l'adresse indiquée par mail. Veuillez glisser dans votre colis, une feuille de papier indiquant :

  • Votre numéro de commande (ex : #SF1844)
  • Le nom de l'article retourné
  • Si souhaitez un échange, un remboursement ou un avoir

Les retours sont à la charge de nos client(e)s.

✔️ Étape 4 : Nous procéderons à votre demande dès réception de l'article.

En cas d'échange, vous recevrez un mail avec un nouveau numéro de commande.

En cas de remboursement, il vous faut compter 4 à 7 jours ouvrés pour recevoir un remboursement (vous recevrez un mail de confirmation).